我省“九大行動”整治旅遊市場

  • 2019年07月24日 08时07分
  • 来源: 四川日报
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旅游旺季,执法来护航。7月17日,省文化和旅游厅正式印发《2019年全省文化和旅游市场整治行动方案》(以下簡称《方案》),正式启动为期4个月的文化和旅游市场“九大专项整治行动”,重点开展演出市场、娱乐市场、互联网上网服务场所市场、在线旅游产品及信息、未经许可经营旅行社业务、旅行社市场、导游从业人员、旅游景区景点市场秩序、安全和市场环境9个方面的专项整治。

亂收費 旅行社被罰14萬元

“我社是正規企業,提供正規的國家增值稅普通發票,發票內容就是旅遊團費。”7月23日,在成都總府路,有旅行社員工在向遊客介紹該社相關旅遊産品。

我省旅遊市場遊客構成中,旅行社組織的團隊遊客占大頭,其合法合規經營的重要性不言而喻。上半年我省文化和旅遊執法部門接到的投訴件中,涉及旅行社的接近總量的一半。這也是《方案》著力點之一:重點查處旅行社拒絕簽訂旅遊合同、簽訂虛假合同、合同簽訂不規範等行爲;堅決打擊旅行社組織“不合理低價遊”、擅自改變旅遊合同安排行程、組織遊客赴非目的地國家旅遊、超範圍經營、出租出借或以其他方式非法轉讓旅行社業務經營許可等行爲。

今年上半年,都江堰市文化體育和旅遊局發出了一例罰金高達14萬元,並沒收違法所得1200元的行政處罰單。2018年12月下旬,遊客對四川鵬博瑞翔旅行社有限公司進行投訴。經查,該旅行社網點通過辦理旅遊卡或收取現金的方式收取出境旅遊者的費用,並將旅遊者“轉交”給其他旅行社;與旅遊者未簽訂旅遊合同的情況下,帶客出遊等違法違規行爲。而該網點剛取得營業執照不久便涉及違法違規,“賠了夫人又折兵”。

省旅行社協會會長王兆學表示,旅行社的透明服務非常重要。需要清楚告知旅遊過程中的各種消費標准,如用餐、住宿、用車標准以及遊覽計劃、時間等有關問題。

誘導消費 導遊被重處

規範導遊行爲,堅決打擊“黑導”“亂購物”也是本次的整治重點。《方案》提到:重點查處未經旅行社委派或無資質人員從事導遊、領隊服務;堅決打擊導遊收取回扣,擅自改變行程、增加購物和另行付費項目,強迫或者變相強迫、誘騙遊客消費等違法違規行爲。

今年4月,導遊楊秀英受樂山某旅行社委派,在帶團遊覽大佛景區過程中,爲誘導欺騙遊客購物,虛假講解禅緣工藝品經營部是佛教協會設立的佛堂,佩戴佛堂裏面的佛像挂件可以保平安,轉運改命。此次行程中,遊客並無購物,但楊秀英的誘導欺騙行爲被投訴,最後受到了處以6000元罰款的行政處罰。

“楊秀英恰好觸碰了誘騙遊客消費這一底線,這在導遊整治中是比較重的。”從事導遊工作十余年的國家級金牌導遊張群說,由于該導遊涉及問題屬于嚴管地帶,即使遊客未發生購物行爲,但導遊誘導欺騙行爲事實存在,這是嚴重的導遊誠信問題,也會受到相應處罰。

虛假宣傳 景區遭起

景區是旅遊目的地,既是承接遊客的主要陣地,也是展示地方良好形象的窗口,規範服務勢在必行。《方案》提出:嚴厲查處景區景點內環境衛生差、部分設施非正常關閉、部分崗位無人值守及旅遊高峰期遊客疏導不及時不到位等管理服務問題;堅決打擊景區景點內外欺行霸市、強迫消費、尾隨兜售、敲詐勒索、售賣僞劣商品、服務態度惡劣、門票優惠政策執行不到位等違法違規行爲。

前不久,有遊客投訴某景區推出爲期兩天的門票免費遊覽爲虛假宣傳。經查,該景區推出的免費遊覽日期恰逢景區舉辦當地一重大節慶活動,景區臨時將兩天門票免費改爲僅免票一天,但未及時向外發布公告告知遊客,導致對遊客門票優惠政策執行不到位的投訴,相關執法部門責令其向造成誤會的遊客進行道歉,並監督景區及時調整。

省文化和旅遊廳表示,四川省A級旅遊景區已累計接近600家,數量居全國前列,作爲我省旅遊發展和提供旅遊體驗的重要載體,景區景點自身的提質升級非常重要,畢竟“打鐵還需自身硬”,合法合規經營,多角度全方位爲遊客體驗著想,才能在旅遊市場中獲取更好的發展。(記者 楊藝茂)

责任编辑: 刘怡
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